Zarządzanie serwisem oraz pracą serwisantów
Przejmij pełną kontrolę nad serwisem w terenie – nad każdym zleceniem i w każdej lokalizacji
Zyskaj pełną widoczność procesu serwisowego – od przyjęcia zgłoszenia aż po zaksięgowanie płatności – w każdym momencie i w każdej lokalizacji. Wyprzedzaj przeciążenia, zapobiegaj niezadowoleniu klientów, unikaj braków materiałowych i dopilnuj, aby każde zlecenie zostało zrealizowane na czas.
Directo Field Service: cyfrowa rewolucja od zgłoszenia do faktury
Zarządzanie zleceniami serwisowymi
Pełne zarządzanie zleceniem serwisowym – od kontaktu z klientem, przez realizację, aż po przekazanie protokołu odbioru klientowi. Wraz ze śledzeniem statusu zlecenia, priorytetu i terminów. Powiadomienia SMS i e-mail.
Planowanie pracy i kalendarz zasobów
Przejrzysty kalendarz obciążenia pracowników i zasobów. Zarządzanie przerwami i urlopami, reorganizacja zadań metodą „przeciągnij i upuść”.
Pełna historia serwisowa
Kompletny przegląd czynności serwisowych, faktur, protokołów odbioru, wycen i dokumentów (PDF, DOC, XLS itp.) powiązanych z danym obiektem lub urządzeniem. Możliwość zagłębienia się w szczegóły i uzyskania wszystkich informacji w jednym miejscu.
Zarządzanie obiektami i serwisowanym sprzętem
Serwisować można zarówno sam obiekt, jak i znajdujący się w nim sprzęt. Urządzenia można klasyfikować według marki, modelu, lokalizacji itd. Możliwość dodania wszystkich istotnych parametrów sprzętu oraz śledzenia numeru seryjnego i gwarancji.
Zadania cykliczne
Automatyczne generowanie zadań okresowych (dziennych, miesięcznych, rocznych itd.) zgodnie z harmonogramem prac uzgodnionym z klientem.
CRM
Pełny przegląd zleceń, obiektów, sprzętu, rozliczeń, historii płatności i ofert danego klienta. Możliwość masowych powiadomień i działań marketingowych. Analiza zachowań klientów.
Fakturowanie
Zintegrowany moduł sprzedaży i fakturowania, który pozwala prowadzić cały proces rozliczeń – od oferty, przez fakturowanie zlecenia, po wysyłkę do KSeF i śledzenie należności.
Magazyn części zamiennych
Pełne zarządzanie łańcuchem dostaw. Nieograniczona liczba magazynów i indeksów towarowych. Śledzenie numerów seryjnych, kontrola limitów krytycznych, stan magazynowy w czasie rzeczywistym.
Usprawnij obsługę serwisu dzięki pełnej cyfryzacji
Połącz działania serwisowe i powiązane z nimi procesy w jednym systemie, aby mieć pełną kontrolę nad serwisem, uporządkowaną dokumentację, informacje o aktualnych stanach magazynowych oraz kontrolę nad należnościami klientów.
Sprawna obsługa serwisu terenowego – większa wydajność i zadowolenie klientów
Usprawnij pracę swoich pracowników – wszystkie kluczowe zadania wykonywane są jednocześnie, w jednym oknie.
- Zgłoszenia klientów: rejestruj zgłoszenia niezależnie od kanału – telefon, e-mail, strona internetowa.
- Oferty: twórz oferty na wykonanie prac, uwzględniając potrzebne części zamienne.
- Zarządzanie zleceniami: zamień zgłoszenie klienta w zlecenie serwisowe i śledź jego realizację w kalendarzu.
- Przegląd 360°: sprawdzaj historię płatności, historię rozliczeń i historię serwisową sprzętu bezpośrednio ze zlecenia.
- Magazyn: uzyskaj natychmiastowy podgląd stanów magazynowych części zamiennych i zamów brakujące elementy.
- Fakturowanie: zamień zrealizowane zlecenie w fakturę i automatycznie prześlij ją do KSeF.
Optymalnie wykorzystane zasoby
Rozdzielaj zasoby równomiernie.
- Kalendarz wielowymiarowy: oprócz planowania zadań pracowników można planować również inne ograniczone zasoby, takie jak narzędzia, maszyny, pomieszczenia czy dostępność osób odpowiedzialnych za nadzór nad pracami.
- Podział pracy: jedno zadanie może być wykonywane przez wielu pracowników – sekwencyjnie lub równolegle.
- Czas planowany a rzeczywisty: usprawnij planowanie, uwzględniając czasy standardowe oraz rzeczywisty czas pracy zależny od doświadczenia pracownika.
100% cyfrowej obsługi serwisu
Nowoczesne podejście, które docenią zarówno klienci, jak i pracownicy.
- Cyfrowa dokumentacja i podpis: po zakończeniu zlecenia technik generuje cyfrowy protokół serwisowy bezpośrednio na tablecie lub smartfonie. Klient podpisuje go cyfrowo – palcem lub rysikiem.
- Sprawny obieg dokumentów: podpisany dokument w ułamku sekundy trafia do bazy danych ERP i zostaje wysłany e-mailem do klienta – bez drukowania i ryzyka zgubienia dokumentów.
- Pełna cyfryzacja: wszystkie inne powiązane dokumenty można przechowywać w systemie, dzięki czemu wszystko jest dostępne w jednym miejscu, bez konieczności korzystania z papierowej dokumentacji.
Bądź na bieżąco
Bądź na bieżąco i informuj swoich klientów o postępie prac.
- Wewnętrzne powiadomienia o nadchodzących zleceniach.
- Powiadamiaj klienta o zbliżającym się terminie serwisu oraz o zakończeniu zlecenia.
- Ogranicz stres związany z opóźnieniami w realizacji prac.
- Powiadomienia SMS i e-mail.
- Wiadomości wysyłane do wielu odbiorców jednocześnie.
- Wiadomości informacyjne i przypomnienia, np. o kolejnym przeglądzie.
65 000 użytkowników zaufało rozwiązaniom Directo!
Narzędzia, które zwiększają skuteczność zarządzania serwisem w terenie
Poznaj funkcje, które wspierają Twój zespół serwisowy na każdym kroku.
Architektura w pełni oparta na przeglądarce
Directo to w 100% webowe oprogramowanie biznesowe. Z systemu możesz korzystać na dowolnym urządzeniu z przeglądarką i dostępem do Internetu. Rozwiązanie jest niezależne od systemu operacyjnego i posiada minimalne wymagania sprzętowe.
Obsługa wielu lokalizacji
Zarządzaj serwisem w wielu lokalizacjach jednocześnie. Prowadź działania w różnych placówkach z poziomu jednego systemu. Wszystkie informacje są widoczne dla zaangażowanych osób we wszystkich lokalizacjach w czasie rzeczywistym.
W pełni zintegrowany system
Otrzymujesz kompletny pakiet. Wszystkie zintegrowane funkcje działają w ramach jednej wspólnej bazy danych, jako jeden spójny system: serwis terenowy, CRM, fakturowanie, magazyn, obieg dokumentów, komunikacja, sprzedaż, łańcuch dostaw i wiele więcej.
Rozbudowane możliwości raportowania
Pełny przegląd wszystkich obszarów systemu: analiza wydajności serwisu, zachowań klientów, produktów, stanów magazynowych, sprzedaży, zakupów, majątku i wielu innych. Setki generatorów raportów do różnych zastosowań.
Możliwość integracji
Jedno źródło informacji dla wszystkich. Integruj system z aplikacjami wspierającymi lub rozwiązaniami zewnętrznymi. Obowiązkowe integracje – takie jak KSeF i JPK – są gotowe do użycia.
Uprawnienia użytkowników
Użytkownicy widzą tylko to, czego potrzebują – mniej niepotrzebnych informacji, więcej skupienia na pracy. Rozbudowany system uprawnień i dzienników zdarzeń wspiera politykę bezpieczeństwa firmy.
Najczęściej zadawane pytania o Field Service Management
Dla kogo przeznaczony jest moduł Field Service firmy Directo?
Directo Field Service sprawdzi się w każdej firmie serwisującej różnego rodzaju urządzenia i maszyny. To m.in. warsztaty samochodowe, serwisy sprzętu AGD, firmy zajmujące się konserwacją i naprawą sprzętu ogrodniczego oraz leśnego, a także serwis instalacji technicznych (np. wentylacji, kotłów, systemów chłodniczych, instalacji niskoprądowych i elektrycznych, systemów zabezpieczeń). Rozwiązanie sprawdza się również w serwisie realizowanym bezpośrednio u klienta.
Czym jest field service management (FSM)?
Field service management to sposób zarządzania pracą wykonywaną poza siedzibą firmy – u klienta lub w terenie – obejmujący zlecenia serwisowe, planowanie pracowników, części zamienne, dokumentację oraz rozliczenia w jednym systemie. Celem FSM jest skrócenie czasu reakcji, ograniczenie kosztów i podniesienie jakości obsługi klienta.
Czy Directo Field Service integruje się z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF)?
Tak. Moduł fakturowania Directo jest w pełni zintegrowany z KSeF, dzięki czemu faktury wystawione na podstawie zrealizowanych zleceń serwisowych są automatycznie przesyłane do systemu zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami.
Czy technicy mogą korzystać z systemu w terenie, na telefonie lub tablecie?
Tak. Directo jest w 100% oparte na przeglądarce internetowej, dzięki czemu technicy mają dostęp do zleceń, historii serwisowej i dokumentacji z dowolnego urządzenia mobilnego – bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.
Ile kosztuje wdrożenie systemu do zarządzania serwisem w terenie?
Koszt zależy od liczby użytkowników, zakresu funkcji oraz stopnia integracji z innymi systemami. Najlepszym sposobem na poznanie wyceny dopasowanej do Twojej firmy jest zamówienie bezpłatnego demo – nasz zespół przygotuje ofertę na podstawie Twoich potrzeb.
Czy Directo Field Service można zintegrować z innymi systemami?
Tak. System oferuje szerokie możliwości integracji z aplikacjami zewnętrznymi, np. portalami obsługi klienta, sklepami internetowymi czy systemami zewnętrznymi, a obowiązkowe integracje, takie jak KSeF, są gotowe od razu po wdrożeniu.
Jak długo trwa wdrożenie systemu Directo Field Service?
Czas wdrożenia zależy od wielkości firmy i złożoności procesów serwisowych. Podczas bezpłatnej prezentacji nasz zespół doradzi, jak zaplanować wdrożenie tak, aby jak najszybciej zacząć korzystać z pełnych możliwości systemu.
Zobacz Directo Field Service w akcji
Zamów bezpłatne demo i przekonaj się, jak Directo może usprawnić zarządzanie serwisem w Twojej firmie.
Masz pytania? Zadzwoń do mnie lub napisz. Chętnie udzielę dodatkowych informacji.
Andrzej Wawrzeń
Menedżer sprzedaży na Polskę
E-mail:
Phone: +48 509 182 751
◆